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Cher Monsieur Lafrontiere,
Nous vous remercions pour votre message et pour nous avoir fait part de votre déception en toute franchise. Nous regrettons sincèrement que cet article n'ait pas répondu à vos attentes et que vous ayez trouvé la description du produit trompeuse.
Nous tenons à préciser que ce produit est fabriqué en fibre de verre. Ce matériau a été choisi délibérément, car il est léger, stable et facilement malléable. Selon le traitement et la finition de surface, la fibre de verre peut avoir un aspect similaire à celui du verre, même si, comme vous l'avez correctement remarqué, elle ne possède pas les propriétés du verre véritable. Nous sommes désolés si les illustrations et la description n'ont pas suffisamment mis en évidence cette différence.
Votre remarque est très précieuse pour nous. Nous prenons votre commentaire au sérieux et examinons actuellement comment rendre la description du produit et la présentation des images plus transparentes afin d'éviter tout malentendu à l'avenir, en particulier pour les commandes dans un contexte commercial où une indication claire des matériaux est essentielle.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous serons heureux d'examiner avec vous une solution appropriée.

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Sehr geehrter Herr Lafrontiere,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns Ihre Enttäuschung offen mitgeteilt haben. Wir bedauern aufrichtig, dass dieser Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprach und dass Sie die Produktbeschreibung irreführend fanden.
Wir möchten darauf hinweisen, dass dieses Produkt aus Glasfaser besteht. Dieses Material wurde bewusst ausgewählt, da es leicht, stabil und leicht formbar ist. Je nach Behandlung und Oberflächenbeschaffenheit kann Fiberglas ähnlich wie Glas aussehen, obwohl es, wie Sie richtig bemerkt haben, nicht die Eigenschaften von echtem Glas hat. Es tut uns leid, wenn die Abbildungen und die Beschreibung diesen Unterschied nicht ausreichend hervorgehoben haben.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und prüfen derzeit, wie wir die Produktbeschreibung und die Bilddarstellung transparenter gestalten können, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden, insbesondere bei Bestellungen in einem kommerziellen Kontext, in dem eine klare Materialangabe unerlässlich ist.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir würden uns freuen, mit Ihnen eine angemessene Lösung zu besprechen.

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Beistelltisch Marshmallow