Eine Rücksendung anmelden

Rücksendungen bei Westwing und WestwingNow sind unkompliziert:

Gehen Sie in Ihrem Kundenkonto auf Meine Bestellungen.

Dort können Sie sich die Bestellung heraussuchen, mit dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten. Gehen Sie bei der Bestellung auf "Bestellung ansehen".

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Anschliessend können Sie die Bestellung "bearbeiten".

 

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Bitte wählen Sie "Rücksendung" aus und schon können Sie die Artikel für die Retoure anmelden.

                                     

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Eine Bitte: Zur Verbesserung unserer Servicequalität ist die Angabe des Retourengrundes und gegebenenfalls einer kurzen Beschreibung sehr hilfreich für uns. Im Anschluss können Sie Ihre Retourenmarke per E-Mail zusenden lassen oder direkt ausdrucken.

 

RETOURE PER POST

Für die Rücksendung legen Sie bitte den Rücksendeschein in das Paket und packen Sie die Ware bitte wieder komplett und sicher ein. Bringen Sie die Retourenmarke aussen auf dem Paket an. Dann brauchen Sie das Paket nur noch im nächsten Paket-Shop abzugeben - die Rücksendung ist für Sie natürlich kostenlos.

Wenn das Produkt per Spedition geliefert wurde, beauftragen wir selbstverständlich auch für die Abholung wieder eine Spedition. Auch diese Abholung und das mitgebrachte Verpackungsmaterial ist für Sie selbstverständlich kostenfrei. Die Speditionsabholung erfolgt gewöhnlich mit einem 2-Mann-Team aus Ihrem Haus, Ihrer Wohnung oder Ihrem Büro. Wir bitten Sie um Verständnis, dass es in Einzelfällen durch die aktuellen Restriktionen zu Änderungen kommen kann, wo die Abholung nur bis vor die Wohnung erfolgen. Zur Abstimmung des Abholtermins setzt sich unsere Spedition rechtzeitig telefonisch mit Ihnen in Verbindung. 

 

RETOURE ÜBER DIE SPEDITION

Falls Sie bei Ihrer Bestellung einen Gutschein genutzt haben, der nur einmalig verwendet werden kann, ist dieser durch diese Bestellung verbraucht. Der Gutscheinwert wurde dabei anteilig auf Ihre bestellten Produkte aufgeteilt. Bei einer Rücksendung verfällt der auf das zurückgesendete Produkt entfallende Betrag vollständig, auch wenn der Wert der behaltenen Produkte über dem Mindestbestellwert liegt. Der Gutscheinwert wird bei zurück gesendeten Artikeln nicht ausgezahlt und es wird auch kein neuer Gutschein automatisch als Ersatz eingebucht.

 

ERSTATTUNG DER RÜCKSENDUNG

Sobald die Ware in unserem Versandzentrum eingetroffen und geprüft worden ist, erfolgt sofort die Rückerstattung an Sie.

Wir empfehlen Ihnen den Beleg mit der Sendungsnummer so lange aufzuheben, bis Sie die Empfangsnachricht aus unserem Versandzentrum erhalten haben, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Sendungen übernehmen können, wenn Sie nicht mehr im Besitz des Rücksendebeleges sind.

 

 

Haben Sie die Originalverpackung bereits entsorgt? - Kein Problem! 

Sie können auch eine andere Verpackung verwenden!

 

Möchten Sie Produkte aus unterschiedlichen Bestellungen (egal ob bei Westwing oder WestwingNow getätigt) in einem Karton zusammen zurückschicken? – Kein Problem, solange auf jedem Produkt das Etikett vorhanden ist und dem Paket alle Rücksendescheine beigelegt sind. Kleben Sie nur eine passende Paketmarke von uns auf das Paket, weitere Paketmarken bleiben unbenutzt und können entsorgt werden.

 

 

Kontakt zu Westwing